售后服务

河北巨人金属制品科技有限公司始终坚持以客户为中心，为客户提供全方位、一站式的售后服务保障。我们承诺：无论您购买何种护栏网产品，都将享受到专业、及时、贴心的售后服务。

质保政策

• 质保期限： 所有护栏网产品（折弯护栏网、锌钢护栏网、勾花护栏网、球场围网、358密纹网等）自交货之日起提供12个月免费质保。

• 质保范围： 因原材料缺陷、生产工艺问题导致的产品断裂、严重变形、涂层大面积脱落等质量问题。

• 非质保范围： 人为损坏、不可抗力（自然灾害、化学腐蚀等）、安装不当或超出产品设计用途导致的问题。

售后承诺

• 快速响应： 接到客户售后需求后，2小时内给出解决方案；如需现场服务，河北省内24小时到达，省外48小时到达。

• 免费更换： 质保期内经确认为质量问题的产品，免费更换同规格新产品，并承担往返运费。

• 终身维护： 质保期外，提供终身有偿维修服务，仅收取材料成本费，不另收人工费。

• 备品备件： 常用配件长期备库，确保快速发货，减少客户停工等待时间。

售后服务流程

1. 客户拨打售后热线 19933186294 或通过在线留言提交问题。

2. 售后客服登记信息，初步判断问题类型（电话指导/需上门/需寄回）。

3. 如需寄回检测，客户将产品发至公司（运费先付，确认为质量问题后由我方承担）。

4. 技术部门3个工作日内出具检测报告及处理意见。

5. 执行更换、维修或退款，并跟踪客户满意度。

退换货政策

• 7天无理由退换： 未使用、不影响二次销售的产品，自签收之日起7天内可申请无理由退换（客户承担往返运费）。

• 质量问题退换： 确认存在质量问题的产品，15天内可申请退换，运费由我方承担。

• 定制产品： 按客户图纸生产的定制产品，非质量问题不接受退换，请下单前确认好规格。

安装指导支持

我们提供免费的远程安装指导服务，包括：电话指导、视频教程、电子版安装说明书。如需现场安装指导（大额订单），可安排技术人员到场，具体费用根据项目情况协商。

常见售后问题快速处理

• 少发/错发： 请收货时当场清点，如有少发或错发，24小时内拍照联系售后，我们将在48小时内补发或调换。

• 运输损坏： 请当着物流人员面开箱检查，发现损坏立即拒收并拍照，我们负责与物流协商理赔并为您补发。

• 安装疑问： 可随时拨打技术支持电话 19933186294 转技术部，工程师在线解答。

联系我们

售后热线：19933186294（微信同号）
   售后邮箱：service@jurenmetal.com
   在线留言：点击进入
   工作时间：周一至周六 8:00-18:00

河北巨人金属制品科技有限公司 感谢您的信任与支持，我们将竭诚为您解决售后问题，让您无后顾之忧！